宗旨與理念
三包服務(wù)承諾
一、服務(wù)宗旨
以用戶滿意為導(dǎo)向、以使用效果為準(zhǔn)則
二、服務(wù)理念
反應(yīng)迅速、專(zhuān)業(yè)規(guī)范、服務(wù)全面
三、服務(wù)體系（全面服務(wù)管理體系）
售前——“全面的產(chǎn)品選型設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的工程策劃”在產(chǎn)品銷(xiāo)售前隨時(shí)為用戶提供空氣能熱泵熱水器產(chǎn)品知識(shí)的免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)，并根據(jù)用戶的實(shí)際使用需求，免費(fèi)制訂完整的具有針對(duì)性的個(gè)性化設(shè)計(jì)方案，正確引導(dǎo)用戶合理化地選型，從而達(dá)到設(shè)計(jì)方案更優(yōu)、投資成本更合理。
售中——全過(guò)程工程安裝指導(dǎo)與監(jiān)督，從使用效果角度出發(fā)確保工程安裝質(zhì)量滿足系統(tǒng)使用要求。
售后——全面服務(wù)策劃、持續(xù)系統(tǒng)跟蹤每一臺(tái)機(jī)組的使用狀況，嚴(yán)格按照我司承諾的其他增值服務(wù)承諾進(jìn)行及時(shí)的售后維修、保養(yǎng)服務(wù)，秉承“反應(yīng)迅速、專(zhuān)業(yè)規(guī)范、服務(wù)全面”的服務(wù)理念提供熱泵熱水機(jī)組系統(tǒng)保養(yǎng)及維護(hù)，建立緊急維修備案機(jī)制；第一時(shí)間全面的解決客戶使用中的問(wèn)題，達(dá)到客戶滿意是我們杭寧熱能科技始終追求的目標(biāo)！
四、服務(wù)承諾
對(duì)客戶的服務(wù)承諾：
——全天候確保服務(wù)：不管何時(shí)、何地、隨時(shí)上門(mén)服務(wù)！
——全身心貼心服務(wù)：全心全意為用戶著想，為用戶解憂！
“三包”服務(wù)承諾：
在堅(jiān)決擁護(hù)和執(zhí)行國(guó)家《部分商品修理、更換、退貨的責(zé)任規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等各項(xiàng)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上我司“三包”細(xì)則如下：
1. “三包”范圍：
——家用系列（制熱量7000W及其以下產(chǎn)品）空氣能熱泵熱水器的包修期為整機(jī)二年，壓縮機(jī)三年(以有效購(gòu)機(jī)憑證的日期為準(zhǔn))。
——商用系列（制熱量7000W以上產(chǎn)品）空氣能熱泵熱水機(jī)組產(chǎn)品自調(diào)試驗(yàn)收合格之日算起整機(jī)包修18個(gè)月，或以機(jī)器進(jìn)廠確認(rèn)之日起計(jì)算整機(jī)包修21個(gè)月,以先到期為準(zhǔn)；壓縮機(jī)三年。
2. “包修”條件：經(jīng)特約服務(wù)人員鑒定屬于制造不良或外協(xié)外購(gòu)件質(zhì)量引起的產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題造成的使用故障，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)包修。
3. “包修”憑證：用戶提供購(gòu)買(mǎi)杭寧產(chǎn)品的有效票據(jù)及保修卡等。
4. 責(zé)任免除：有下列情況之一不實(shí)行“三包”，但實(shí)施“保外”服務(wù)，按公司保外維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行有償維修、保養(yǎng)服務(wù)：
●用戶因使用、保管、運(yùn)輸、維護(hù)不當(dāng)造成損壞的；
●由非本公司特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修而造成損壞的；
●無(wú)包修憑證或包修憑證涂改無(wú)法確認(rèn)的；
●包修憑證與產(chǎn)品編號(hào)、型號(hào)不符合的；
●假冒本公司產(chǎn)品的；
●因不可抗力的自然災(zāi)害造成損壞的；
●工程系統(tǒng)非經(jīng)本公司人員或本公司授權(quán)具有相同資質(zhì)的人員擅自調(diào)試開(kāi)機(jī)導(dǎo)致機(jī)組損壞的；
●超出包修期的產(chǎn)品；
●自行拆卸產(chǎn)品內(nèi)部零件而導(dǎo)致?lián)p壞的；
●企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)商已注明作降價(jià)處理的“處理品”，“內(nèi)銷(xiāo)品”。
5. 杭寧產(chǎn)品終身保修。
五、服務(wù)流程
客戶接觸——提供咨詢(xún)——產(chǎn)品介紹——了解客戶情況——提交設(shè)計(jì)方案——方案磋商與評(píng)審——達(dá)成協(xié)議——簽署合同——工程設(shè)計(jì)——施工安裝指導(dǎo)——調(diào)試運(yùn)行——驗(yàn)收——售后服務(wù)
六、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
完善的“全面服務(wù)管理”體系：全案策劃、全過(guò)程指導(dǎo)、全系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)確保杭寧產(chǎn)品全程授控！
杭寧堅(jiān)持服務(wù)先于市場(chǎng)的理念，確保杭寧的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)始終“心貼心”的服務(wù)。
七、售后服務(wù)內(nèi)容條款
1、一般維護(hù)保養(yǎng)，由區(qū)域服務(wù)中心（經(jīng)銷(xiāo)商）提供相應(yīng)服務(wù)
2、杭寧公司客戶服務(wù)總部常年駐有專(zhuān)職技術(shù)人員，對(duì)各種突發(fā)的重大疑難問(wèn)題做出及時(shí)快捷響應(yīng)
3、公司建立應(yīng)急事故處理機(jī)制，以確保用戶使用為準(zhǔn)則。
4、公司總部及區(qū)域服務(wù)中心結(jié)合銷(xiāo)售機(jī)型建立杭寧產(chǎn)品常規(guī)易損件的合理庫(kù)存，確保配件的及時(shí)供給。
5、我司負(fù)責(zé)培訓(xùn)買(mǎi)方操作人員，培訓(xùn)后的人員了解設(shè)備結(jié)構(gòu)工作原理，熟練操作設(shè)備，熟悉日常維護(hù)保養(yǎng)。
6、額外增值服務(wù)：
（1）在春、秋季對(duì)設(shè)備進(jìn)行了兩次免費(fèi)檢查、維護(hù)
（2）免費(fèi)培訓(xùn)買(mǎi)方操作人員，了解設(shè)備結(jié)構(gòu)與工作原理，熟練操作設(shè)備與日常維護(hù)保養(yǎng)
八、設(shè)備的安裝指導(dǎo)、調(diào)試、驗(yàn)收方案
我司委派專(zhuān)業(yè)工程師指導(dǎo)機(jī)組安裝，免費(fèi)開(kāi)機(jī)調(diào)試及對(duì)操作人員的培訓(xùn)。
1、安裝指導(dǎo)
1.1提供相關(guān)技術(shù)資料，配合設(shè)計(jì)單位進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1.2貨到工地后指導(dǎo)設(shè)備的吊裝、就位和安裝工作
2、調(diào)試方案
2.1設(shè)備開(kāi)機(jī)調(diào)試前，檢查設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)的安裝情況，并提交檢查報(bào)告
2.2在相關(guān)系統(tǒng)具備運(yùn)行條件且環(huán)境允許調(diào)試時(shí)，進(jìn)行開(kāi)機(jī)調(diào)試，測(cè)試相關(guān)運(yùn)行參數(shù)，提交調(diào)試報(bào)告
3、設(shè)備的驗(yàn)收
3.1設(shè)備的初驗(yàn)收
（1）產(chǎn)品的外觀是否有重大損壞；
（2）產(chǎn)品的型號(hào)、產(chǎn)地、規(guī)格是否與合同（或投標(biāo)文件）所注明的相同；
（3）產(chǎn)品的供貨是否與清單吻合（數(shù)量等）；
（4）隨機(jī)資料、文件是否全面；
3.2調(diào)試驗(yàn)收
（1）設(shè)備經(jīng)調(diào)試后是否能正常運(yùn)行；
（2）設(shè)備的各項(xiàng)控制是否正常；
（3）設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)是否達(dá)到技術(shù)要求；
九、人員培訓(xùn)計(jì)劃
1、理論培訓(xùn)：合同簽定后，業(yè)主先派合格操作人員，由我公司安排進(jìn)行理論培訓(xùn)，免培訓(xùn)費(fèi)用。
2、原理與實(shí)踐培訓(xùn)：設(shè)備到貨后，在我公司技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝時(shí)，對(duì)上述操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)原理與實(shí)踐的培訓(xùn)；
3、操作培訓(xùn)：設(shè)備開(kāi)機(jī)調(diào)試時(shí)，并使之能達(dá)到完全了解，掌握設(shè)備的操作、運(yùn)行和維護(hù)技能；
4、釋疑：設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)，隨時(shí)解決操作人員的疑問(wèn)，使之加深對(duì)設(shè)備和相關(guān)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，保證使之能獨(dú)立進(jìn)行操作維護(hù)；
24小時(shí)服務(wù)熱線：81907080